網(wǎng)購作為我們現(xiàn)實中一類快捷便利的購物平臺，已經(jīng)越來越快的走入到我們的生活。但相應帶來的糾紛和問題也在越來越多的出現(xiàn)。那網(wǎng)購投訴該如何進行處理呢，下面小編就這一類虛擬平臺上的購物糾紛該如何進行處理為大家進行解答。

一、網(wǎng)購糾紛12315投訴有用嗎?有用。

撥打電商12315

少數(shù)情況下，消費糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現(xiàn)進一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號010即可)電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話，畢竟遠水解不了近渴。

在進行12315電話投訴時，消費者可以采取適當夸張的方式進行描述，從而引起12315相關(guān)人員重視。不過需要注意的是，“夸張”并不代表“失實”，所以在投訴過程中不可摻入謊言，以免在日后與電商對峙時處于被動局面。更為重要的是，一些法律責任已認定清晰的事件，就沒有必要再進行投訴。舉例來說，一旦消費者簽收商品，再投訴快遞暴力運輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為，但消費者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無濟于事，即便日后對簿公堂，也很難獲得滿意結(jié)果。

電商第三方發(fā)生糾紛：

二、撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營風險并有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來，電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

以筆者個人體驗為例，曾經(jīng)通過京東、蘇寧、國美的400電話投訴過第三方賣家。其中，京東和蘇寧客服人員均非常積極地幫助筆者解決問題，從而獲得令人滿意的服務結(jié)果。至于國美的客服人員，則推薦筆者先與第三方賣家進行溝通，在溝通無果時再另行投訴，效率方面略顯拖沓。

這類事件的解決方式主要有兩種。一種是撥打消費者權(quán)益熱線來進行處理，但一定要撥打電商的所在地的消費者投訴熱線。另外一種就是撥打電商的400電話，根據(jù)電商的自己的售后系統(tǒng)來進行解決這類事件，更為便捷和方便。

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