1、當醫療糾紛或投訴發生后，糾紛投訴所在科室負責人應當立即向醫務科報告，隱匿不報者，將要承擔可能發生的一切后果。

2、醫療問題所致的糾紛，首先所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫務科收到科室報告或家屬投訴后，應當及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、若醫務科無法解決的醫療糾紛，患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。如果患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的情況下，依據衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。

醫療糾紛解決的途徑

1、醫患雙方應當本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。

2、患者或其家屬可向縣衛生局醫政股申請，進行醫療事故技術的鑒定。

3、患者或其家屬可以向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，并依據鑒定結論，依法做出民事判決。

醫療事故需要搜尋哪些證據進行保存

根據《醫療事故處理條例》第十六條規定，發生醫療糾紛后，以下部分病歷(主觀病歷)應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。

1、病程記錄，是指繼住院病歷(又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志)之后，對患者病情和診療過程所進行的連續性記錄，包括首次病程記錄、轉科或手術之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉科記錄、階段小結、搶救記錄以及沒有單頁會診單的會診意見等，什么叫非法行醫。

2、上級醫師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫師、副主任醫師及主任醫師查房記錄，甚至還有醫院領導的查房記錄;

3、會診記錄，往往有專頁單獨記錄，即治療科室邀請本院或外院有關科室醫師進行會診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會診記錄，有的稱為會診單，沒有專頁單獨記錄的會診意見即記錄在病程記錄中;

4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫師以上專業技術任職資格的醫師主持、召集有關醫務人員對確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專頁;

5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內，由科主任或具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師主持，對死亡病例進行討論、分析的記錄，有專頁單獨記錄。

綜上所述，當在上海發生醫患糾紛并且進行了投訴的時候，接到投訴的部門應當及時采取相應的措施并且控制事態，防止事態激發。當事人雙方進行調節，如果調節失敗可以進行醫療鑒定依法進行相關處理。如果您還有其他不明白的地方，歡迎咨詢律霸網專業律師。