一、協(xié)商、簽約階段

1、要全面了解律師事務(wù)所及承辦律師的從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等基本信息，慎重作出選擇。查詢律師和律師事務(wù)所從業(yè)資質(zhì)司法局或律師協(xié)會咨詢。

律師事務(wù)所在簽訂委托協(xié)議時應(yīng)主動出示《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證》，律師事務(wù)所分所應(yīng)主動出示《律師事務(wù)所分所執(zhí)業(yè)許可證》，承辦律師應(yīng)主動出示《律師執(zhí)業(yè)證》。律師事務(wù)所應(yīng)一次性全部告知委托人關(guān)于本所及承辦律師的從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式和承辦律師的身份信息、肖像信息，并同時告知投訴部門的聯(lián)系方式。對于上述內(nèi)容，律師事務(wù)所應(yīng)以展板、電腦等方便群眾知悉、符合律師行業(yè)特點(diǎn)的方式予以明示。

2、當(dāng)事人應(yīng)與律師事務(wù)所簽訂書面委托協(xié)議，變更或增加委托內(nèi)容時也應(yīng)簽訂書面協(xié)議。當(dāng)事人應(yīng)注意保留自己與律師事務(wù)所或者承辦律師簽訂的委托協(xié)議及材料。

3、律師事務(wù)所和承辦律師應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎、誠實(shí)、客觀地告知委托人擬委托事項(xiàng)可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險，包括敗訴風(fēng)險、執(zhí)行風(fēng)險等，并講解《北京市律師業(yè)避免利益沖突的規(guī)則》。對于北京地區(qū)法院受理的民商事案件，還應(yīng)向委托人講解《北京市法院民事訴訟風(fēng)險提示書》，讓委托人了解自己在各個訴訟環(huán)節(jié)可能遇到的風(fēng)險。

4、下列人員不得以律師名義執(zhí)業(yè)，或者為牟取經(jīng)濟(jì)利益從事訴訟代理或者辯護(hù)業(yè)務(wù)：

(1)持有《律師資格證書》或《法律職業(yè)資格證書》的人員;

(2)持有《實(shí)習(xí)律師培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》的人員;

(3)持有《實(shí)習(xí)律師工作證》的人員;

(4)律師事務(wù)所的其他工作人員;

(5)律師執(zhí)業(yè)證書未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市司法行政部門當(dāng)年注冊的人員;

(6)在校全日制學(xué)生;

(7)持有《公職律師證》、《公司律師證》的人員，不得面向社會從事有償法律服務(wù);

(8)其他公民、社會組織。

二、服務(wù)階段

1、承辦律師應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定和委托協(xié)議約定全面履行包括調(diào)查取證義務(wù)、出庭義務(wù)以及證據(jù)、訴訟文件以及有關(guān)財(cái)物安全、妥善的保管義務(wù)在內(nèi)的法定義務(wù)和約定義務(wù)。同一委托人聘請的律師之間應(yīng)明確分工，密切協(xié)作，意見不一致時應(yīng)及時通報(bào)委托人決定。

2、律師在執(zhí)業(yè)活動中不得有下列行為：

(1)私自接受委托，私自向委托人收取費(fèi)用，收受委托人的財(cái)物;

(2)接受委托后，無正當(dāng)理由的，拒絕辯護(hù)或者代理，但委托事項(xiàng)違法，委托人利用律師提供的服務(wù)從事違法活動或者委托人隱瞞事實(shí)的除外;

(3)利用提供法律服務(wù)的便利牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益;

(4)違反規(guī)定會見法官、檢察官、仲裁員;

(5)向法官、檢察官以及其他工作人員請客送禮或者行賄，或者指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄;

(6)提供虛假證據(jù)，隱瞞事實(shí)或者威脅、利誘他人提供虛假證據(jù)，隱瞞事實(shí)以及妨礙對方當(dāng)事人合法取得證據(jù);

(7)泄露在執(zhí)業(yè)活動中知悉的國家秘密和當(dāng)事人的商業(yè)秘密，泄露當(dāng)事人的隱私;

(8)在同一案件中，為雙方當(dāng)事人擔(dān)任代理人;

(9)同時在兩個或兩個以上律師事務(wù)所執(zhí)業(yè);

(10)以詆毀其他律師或者支付介紹費(fèi)等不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù);

(11)拒絕或者懈怠指派承擔(dān)的法律援助義;

(12)宣揚(yáng)自己與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)及其工作人員具有密切關(guān)系，或者利用這種關(guān)系進(jìn)行不正當(dāng)競爭;

(13)與犯罪嫌疑人、被告人的近親屬或者其他人會見犯罪嫌疑人、被告人，或者借職務(wù)之便違反規(guī)定為被告人傳遞信件、錢物或者與案情有關(guān)的信息;

(14)接受當(dāng)事人委托后，擅自轉(zhuǎn)委托他人代理;

(15)超越委托權(quán)限，利用委托關(guān)系從事與委托代理的法律事務(wù)無關(guān)的活動;

(16)接受對方當(dāng)事人利益或者向其要求或約定利益;

(17)在與委托人依法解除委托關(guān)系后，在同一案件中擔(dān)任有利益沖突的他方當(dāng)事人的代理人;

(18)非法阻止和干預(yù)對方當(dāng)事人及其代理人進(jìn)行的活動;

(19)在未征得委托人同意的情況下，接受對方當(dāng)事人辦理其他法律事務(wù)的委托，但辦結(jié)委托事項(xiàng)后除外;

(20)阻撓或者拒絕委托人再委托其他律師參與法律服務(wù);

(21)在明知的情況下為委托人非法的、不道德的或者具有欺詐性的要求或者行為提供服務(wù)和幫助。

3、委托人與律師事務(wù)所簽訂委托協(xié)議后，委托協(xié)議有效期間內(nèi)發(fā)生下列情形的：

(1)委托人與律師事務(wù)所或承辦律師存在利益關(guān)系，或承辦律師因身體健康原因無法繼續(xù)代理的;

(2)承辦律師喪失民事行為能力、或被公安司法機(jī)關(guān)采取限制人身自由措施的;

(3)律師事務(wù)所或承辦律師未經(jīng)司法行政部門當(dāng)年年檢注冊、或受到停止執(zhí)業(yè)處罰的;

有關(guān)律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)及時告知委托人，并及時與委托人協(xié)商，重新簽訂、變更委托協(xié)議更換律師或者采取其他解決辦法，但應(yīng)當(dāng)符合《民法通則》、《律師法》有關(guān)規(guī)定。

三、收費(fèi)問題

1、確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的考慮因素：

(1)辦理委托事項(xiàng)所需律師人數(shù);

(2)辦理委托事項(xiàng)所需工作時間;

(3)辦理法律事務(wù)可能承擔(dān)的風(fēng)險和責(zé)任;

(4)委托事項(xiàng)的復(fù)雜程度;

(5)委托事項(xiàng)涉及的價值;

(6)辦理委托事項(xiàng)所獲得的結(jié)果;

(7)合理的成本;

(8)委托人的承受能力;

(9)律師的專業(yè)技能、社會知名度和經(jīng)驗(yàn);

(10)其他律師事務(wù)所對類似的委托事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、在為委托人服務(wù)過程中發(fā)生的下列費(fèi)用，由委托人另行支付，另有約定的除外：

(1)司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、公證機(jī)關(guān)等部門收取的費(fèi)用;

(2)合理的差旅費(fèi);

(3)為辦理委托事項(xiàng)支付的查詢費(fèi);

(4)經(jīng)委托人同意支付的專家論證費(fèi)、翻譯費(fèi);

(5)經(jīng)委托人同意支付的其他費(fèi)用。

四、投訴舉報(bào)

(一)律師應(yīng)當(dāng)受到行政處罰及行業(yè)紀(jì)律處分的行為

《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》(司法部令第86號)及《律師協(xié)會會員違規(guī)行為處分規(guī)則(試行)》規(guī)定，對律師下列二十三種違法違規(guī)行為給予相應(yīng)的行政處罰及行業(yè)紀(jì)律處分。

1、同時在律師事務(wù)所和其他法律服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的;

2、在同一案件中，同時為委托人及與委托人有利益沖突的第三人代理、辯護(hù)的;

3、在兩個或者兩個以上有利害關(guān)系的案件，分別為有利益沖突的當(dāng)事人代理、辯護(hù)的;

4、擔(dān)任法律顧問期間，為法律顧問單位的對方當(dāng)事人或者有其他利益沖突的當(dāng)事人代理、辯護(hù)的;

5、為爭攬業(yè)務(wù)，向委托人作虛假承諾的;

6、利用媒體、廣告或者其他方式進(jìn)行不真實(shí)或者不適當(dāng)宣傳的;

7、捏造、散布虛假事實(shí)，損害、詆毀其他律師、律師事務(wù)所聲譽(yù)的;

8、利用與司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)或者其他具有社會管理職能組織的關(guān)系，進(jìn)行不正當(dāng)競爭的;

9、接受委托后，不認(rèn)真履行職責(zé)，給委托人造成損失的;

10、接受委托后，無正當(dāng)理由不向委托人提供約定的法律服務(wù)的;

11、超越委托權(quán)限，從事與委托代理的法律事務(wù)無關(guān)的活動的;

12、接受委托后，故意損害委托人的利益，或者與對方當(dāng)事人、第三人惡意串通侵害委托人利益的;

13、為阻撓委托人解除委托關(guān)系，威脅、恐嚇委托人，或者無正當(dāng)理由扣留委托人提供的材料的;

14、違反律師服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定或者收費(fèi)合同約定，向委托人索要規(guī)定或者約定之外的費(fèi)用或者財(cái)物的;

15、執(zhí)業(yè)期間以非律師身份從事法律服務(wù)的;

16、承辦案件期間，在非工作時間、非工作場所，會見承辦案件的法官、檢察官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員，或者違反規(guī)定單方面會見法官、檢察官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員的;

17、曾擔(dān)任法官、檢察官的律師，在離任后兩年內(nèi)擔(dān)任訴訟代理人或者辯護(hù)人，或者擔(dān)任其任職期間承辦案件的代理人或者辯護(hù)人的;

18、違反規(guī)定攜帶非律師人員會見在押犯罪嫌疑人、被告人或者在押罪犯，或者在會見中違反有關(guān)管理規(guī)定的;

19、向司法行政機(jī)關(guān)或者律師協(xié)會提供虛假材料、隱瞞重要事實(shí)或者有其他弄虛作假行為的;

20、在受到停止執(zhí)業(yè)處罰期間繼續(xù)執(zhí)業(yè)，或者在律師事務(wù)所被停業(yè)整頓期間、注銷后繼續(xù)以原所名義執(zhí)業(yè)的;

21、有其他違法或者有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范的行為，嚴(yán)重?fù)p害律師職業(yè)形象的;

22、無正當(dāng)理由，不按時出庭參加訴訟或者仲裁的;

23、泄露當(dāng)事人的商業(yè)秘密或者個人隱私的。

(二)行政處罰、行業(yè)紀(jì)律處分的種類及處理機(jī)關(guān)律師違法行為實(shí)施行政處罰的種類有四種：警告、沒收違法所得、停止執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)證書;律師違規(guī)違紀(jì)行為予以行業(yè)紀(jì)律處分的種類有四種：訓(xùn)誡、通報(bào)批評、公開譴責(zé)、取消會員資格。北京市司法局委托北京市律師協(xié)會對律師、律師事務(wù)所的違法行為進(jìn)行調(diào)查。北京市律師協(xié)會對律師違反行業(yè)規(guī)范的違規(guī)行為進(jìn)行查處。

五、投訴人為公民個人的，須提交以下材料

(一)投訴書(一式兩份)，投訴書內(nèi)容如下：投訴人姓名、性別、工作單位、聯(lián)系電話、通訊地址及郵政編碼、被投訴的律師及其律師事務(wù)所投訴請求投訴事實(shí)與理由

(二)投訴人與律師事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書

(三)律師事務(wù)所收費(fèi)票據(jù)

(四)投訴人身份證復(fù)印件

(五)投訴人能夠提供的證明其投訴主張的證據(jù)材料、相關(guān)的裁決書、判決書。

六、投訴人為單位的，須提交以下材料

(一)投訴書(一式兩份)，投訴書內(nèi)容如下：投訴單位名稱、通訊地址及郵政編碼、法定代表人姓名、聯(lián)系電話;被投訴的律師及其律師事務(wù)所;投訴請求;投訴事實(shí)與理由

(二)投訴人與律師事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書

(三)律師事務(wù)所收費(fèi)票據(jù)

(四)單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件法定代表人授權(quán)XXX進(jìn)行投訴的授權(quán)委托書及受托人身份證復(fù)印件

(五)法定代表人身份證復(fù)印件

(六)投訴人能夠提供的證明其投訴主張的證據(jù)材料、相關(guān)的裁決書及判決書。