試用期工作小結(jié)

離開嘉興分部也有半年了，從最初的陌生到如今的熟知，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與包容。現(xiàn)在將這半年多的工作做如下總結(jié)：

剛來單位時(shí)，因?yàn)槭裁炊疾粫?huì)，所以領(lǐng)導(dǎo)給了我比較簡單的工作，比如會(huì)員資料的整理、傳真、發(fā)票的收發(fā)，一些信息的收集、整理等。會(huì)員資料不僅量大而且內(nèi)容多，要仔細(xì)檢查有沒有缺少資料，所以整理會(huì)員資料是一項(xiàng)需要耐心細(xì)致的工作，出一點(diǎn)差錯(cuò)就可能會(huì)影響到合同的真實(shí)性、完整性。這些工作鍛煉了我的耐心，也讓我養(yǎng)成了凡事多想、遇事細(xì)心的習(xí)慣，確保在歸檔第一環(huán)節(jié)就不出錯(cuò)，避免發(fā)生不必要的麻煩。通過這幾月的接觸與磨礪，我深切認(rèn)識(shí)到認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)是一個(gè)員工最基本最必要的職業(yè)素質(zhì)，養(yǎng)成這樣良好的習(xí)慣能提高工作效率，縮短辦事時(shí)間，對(duì)工作是很有幫助的。

隨著接觸業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)的增多，我學(xué)到很多關(guān)于加工貿(mào)易的知識(shí)，偶爾在同事都在忙碌的時(shí)候也能幫著處理一些簡單的業(yè)務(wù)咨詢。由于工作時(shí)間比較充裕，能學(xué)到很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，這為盡快獨(dú)立處理業(yè)務(wù)提供了便利。同時(shí)也感到學(xué)校學(xué)到的知識(shí)畢竟是有限的，更多的時(shí)候要在工作中邊學(xué)邊做，這個(gè)時(shí)候自主學(xué)習(xí)就變的尤為重要，主動(dòng)求知，充實(shí)自己，工作也便能更快的上手，處理業(yè)務(wù)也就能駕輕就熟。

試用期的最后幾月，工作也開始上軌道，隨著接觸的業(yè)務(wù)面的拓寬，工作量也隨之增加。目前我做的工作主要是：客戶回訪；發(fā)票的整理、收發(fā)；EC數(shù)據(jù)報(bào)告的制作，EC廣告和企業(yè)訪談的制作；以及每周VIP用戶數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)、每周EC周刊的開通等。一開始我有點(diǎn)措手不及，時(shí)間布置的不夠合理，使得事倍而功半，導(dǎo)致工作效率低下，后來運(yùn)用學(xué)校中學(xué)到的時(shí)間管理知識(shí)，制定一個(gè)時(shí)間布置表，再加上工作周報(bào)，整理出一周要做的事情，做過的事情，以及下周的計(jì)劃，這樣就一目了然，條理清晰了，辦事效率也高了。

值得注意的是，在回訪工作中會(huì)碰到各式各樣的客戶，有些易于溝通，交流起來也暢通；有些因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑳]有足夠的耐心傾聽與回答；甚至有些可能會(huì)直接拒絕回訪，導(dǎo)致回訪工作開展不了。碰到第一種客戶應(yīng)該是最輕松的，比較配合，回訪工作會(huì)做的比較順利，基本沒什么問題；如果碰到第二種，我會(huì)選擇別的時(shí)段再進(jìn)行回訪；如果碰到第三種，這部分客戶也是是極少數(shù)的，但也是會(huì)存在的，我選擇過幾天，或者找另一位負(fù)責(zé)該工作的同事進(jìn)行回訪。在整個(gè)運(yùn)作過程中，售后服務(wù)很重要，貼心細(xì)致的服務(wù)能給客戶留下深刻的印象。與客戶保持良好的關(guān)系，可以讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信賴感，如果要選擇購買產(chǎn)品也能夠第一時(shí)間想到我們公司。

客服工作，看似一項(xiàng)不起眼的工作，其實(shí)有很多技巧要學(xué)，比如在對(duì)一個(gè)客戶進(jìn)行回訪的時(shí)候，設(shè)置提問的問題就很有講究，怎樣問，問到的信息怎么分析都是很有技巧的，這點(diǎn)我還只是學(xué)到皮毛，更多的技巧要跟銷售部門的同事學(xué)習(xí)，這樣才能把客戶回訪做到極致，發(fā)揮回訪真正的重要作用，以及給銷售部門帶來進(jìn)一步跟進(jìn)的可能性。客服，這項(xiàng)看似簡單的工作，想要做的好也是不容易的，我還有很多地方需要學(xué)習(xí)。

通過這半年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些不足之處和需要改進(jìn)的地方。接下來因?yàn)閰^(qū)域平臺(tái)的關(guān)系，客服工作有一項(xiàng)貿(mào)易撮合，外語就顯得尤為重要，而這個(gè)也是我的薄弱環(huán)節(jié)，所以要在空余的時(shí)間多學(xué)英語，特別是外貿(mào)方面的英語。還要深入學(xué)習(xí)加工貿(mào)易系統(tǒng)知識(shí)和電子商務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以后作為一名正式員工，要熟悉中心的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。提高客服的工作技巧，讓客服工作給分部帶來利益增長，為分部在企業(yè)中樹立良好的形象盡自己最大的努力。

總之，經(jīng)過這半年的工作實(shí)踐，讓我體味到做任何事都不是一蹴而就的，不能眼杠咧低，要虛心求教、勤勤懇懇、腳虛浮地，用心做好自己的每一項(xiàng)工作。